¿Porqué es tan importante las redes sociales para las marcas?
En la actualidad, los consumidores buscan establecer vínculos con las marcas y recibir la mejor atención posible. Son más exigentes con las compañías y esperan una respuesta en tiempo real que les solucione dudas o problemas.
Por lo tanto para las marcas existe una mayor presión, tienen que ser capaces de responder a las nuevas necesidades de los consumidores y perfeccionar su atención al cliente.
Avances tecnológicos en redes sociales
Los avances tecnológicos han revolucionado la manera en la que se comportan los consumidores, actualmente se encuentran conectados a través de sus dispositivos móviles por lo que las redes sociales se han convertido en clave fundamental para el éxito de las marcas en donde pueden ser capaces de responder las necesidades de sus clientes.
Un reciente estudio de Conversocial, descubre que los consumidores quieren ser atendidos en el ecosistema de redes sociales.
Los usuarios no quieren más contacto con personas
Según el estudio, el 54% de los consumidores prefiere acceder a los servicios de atención al consumidor a través de canales online y han perdido interés por las llamadas por teléfono o call center.
La buena noticia para las marcas se encuentra en la disminución de costos en cuanto a esta modalidad de comunicación, además de que permite atender incidencias, dudas o aclaraciones de manera mucho más rápida que hacerlo a través del mail o el teléfono.