Gracias a Big Data, los call centers han empezado a ser más proactivos y se han ido integrando a herramientas como las redes sociales.
Según Forbes, las empresas están comenzando a utilizar herramientas como el análisis de datos, recolectando información para lograr la mejor atención al cliente. Además, pueden encontrar insights de valor que ayuden a conectar con los usuarios, para así mejorar la atención y resolver de manera más eficaz los problemas que puedan presentarse.
Debido al acceso de información que hoy en día obtienen las marcas, se ha logrado cambiar estrategias de marketing y se han modificado la relación con los consumidores.
La creciente evolución del Big Data, permite adelantarse a ciertas condiciones o reacciones de los clientes, identificar emociones, grupo demográfico o edad del consumidor.
Todos estos datos son invaluables para las empresas y ayudan a resolver problemas incluso antes de que estos sucedan.
