Generar propuestas de Marketing Personalizado es uno de los objetivos de todo equipo de marketing. Lograr entregar el mensaje indicado, a la persona indicada en el momento indicado no es tan simple como parece. Ello conlleva entender muy bien quiénes son tus Buyer Personas, definir un funnel de ventas muy específico y realizar un trabajo omnicanal en el cual puedas mantenerte en todo momento disponible para tus usuarios.
¿Cuáles son los canales más efectivos para generar campañas de Marketing Personalizado?
Haciendo alusión al estudio realizado por Evergage, “2019 Trends in Personalization”, los canales que más utilizan las compañías en Estados Unidos para generar Marketing Personalizado son las siguientes:
Email Marketing
El Email es una de las herramientas con mayor antiguedad. Está vigente desde 1978 y hasta el día de hoy continúa generando conversiones. Gracias a los nuevos avances tecnológicos se ha podido mejorar esta herramienta y generar plataformas, tales como MailChimp o Hubspot, que permiten aumentar la personalización en los mensajes que se envían.
Hoy en día es posible personalizar los asuntos del mail y el contenido, agregando datos como: primer nombre, apellido, país y ciudad donde vive el receptor, fecha de nacimiento, intereses del mismo, entre otras cosas. También es posible generar un funnel de conversión, el cual se activará en el momento que el usuario se registre, y permitirá guiarlo y mejorar la experiencia del cliente hasta la conversión.
Website
Las páginas web también son una muy buena herramienta para generar Marketing Personalizado. Es posible lograrlo en dos instancias: en la Home Pública (página web sin generar registro o Login por parte del usuario) y en la Home Privada (página web en la cual se generó un Login).
En la Home Pública se pueden generar acciones a través de la localización de la IP del usuario. Una vez que se obtiene la misma es posible mostrar mensajes específicos por país o ciudad en donde se encuentre, lo cual generará una perspectiva de personalización en el mensaje que se entrega.
En la Home Privada, luego de que se realizó el Login por parte del usuario, es posible utilizar toda la información que el mismo proporcionó para generar personalización. Por ejemplo, puedes darle la bienvenida con su primer nombre, generar un mensaje de felicitaciones el día de su cumpleaños, hacer alusión a sus intereses, entre otras cosas.
En Persona
Es importante dejar en claro que Marketing hace mención a estrategias Online y Offline, por lo tanto a la hora de generar una estrategia de Marketing, Omnicanal y personalizada es importante prestar atención a todos los canales de contacto con el cliente.
Uno muy importante es el contacto en persona con el mismo. Un ejemplo muy claro de personalización en persona es el caso de Starbucks, en donde a la hora de pedir un café te preguntan tu nombre, en vez de utilizar números, lo cual genera cierto grado de calidez y mejora la experiencia de quien va a deleitarse con un rico café.
Web y Mobile App
A su vez, en las Aplicaciones para Móviles y para Desktop es posible generar personalización. Una vez que el usuario realiza el Login se puede acceder a toda su información y generar mensajes que se adapten a cada pantalla de navegación.
De esta forma, se podrá mejorar la experiencia del cliente, generar un negocio a largo plazo con altos grados de satisfacción de los usuarios y aumentar el porcentaje de conversiones de cada uno de los canales en cuestión.